Генеральный директор ООО «ЦТП МОЭК» С.Ерашов о совершенствовании процедуры подключения к теплоснабжению
Контакты для СМИ:
Упрощение и совершенствование процедуры подключения объектов капитального строительства к системам теплоснабжения – один из основных факторов клиентоориентированности компании, считает заместитель управляющего директора –директор по технологическим присоединениям ПАО «МОЭК», генеральный директор ООО «ЦТП МОЭК» Сергей Ерашов.
– Сергей Сергеевич, ООО «Центр технологических присоединений МОЭК» создано два года назад для оптимизации процедуры подключения объектов капитального строительства к системам теплоснабжения. Что сделано за это время?
– Очевидно, что сегодня вся наша группа «МОЭК» должна меняться, становиться более современной, открытой и, главное, более клиентоориентированной. При этом у «МОЭК» есть большое преимущество как у крупной инфраструктурной компании: колоссальная клиентская база. И у нас есть все возможности для реализации этого преимущества, в первую очередь за счёт повышения технологичности всех этапов, упрощения самой процедуры техприсоединения: выдачи технических условий, заключения договоров о подключении к системе теплоснабжения и многого другого. Мы системно работаем над этой задачей путём повышения доступности и прозрачности техприсоединения к системам теплоснабжения «МОЭК» и дочерних компаний – «ТСК Мосэнерго» и «ТСК Новая Москва». Эти мероприятия уже приносят ощутимый результат: с момента образования «ЦТП МОЭК» количество поступивших заявок на подключение к тепловым сетям «МОЭК» увеличилось в три раза.
Помимо этого мы продолжаем оптимизацию бизнес-процессов, и одним из важных направлений является перевод услуг в электронный вид, что делает общение с нами более удобным для наших клиентов.
– Какие примеры такой деятельности можно привести?
– В конце прошлого года на официальном сайте ООО «ЦТП МОЭК» был реализован сервис подачи электронной заявки. Теперь инициировать процесс подключения можно в любом месте и в любой день недели. Для подачи заявки необходимо зарегистрироваться на сайте и зайти в Личный кабинет заявителя. Заполненная заявка регистрируется и попадает в работу сотрудникам Центра технологических присоединений. Личный кабинет позволяет заявителям получать основную информацию по поданным заявкам, а также контролировать статус рассмотрения заявки в режиме реального времени. При создании сервиса мы учли пожелания Ассоциации инвесторов Москвы, дополнив его функционалом по отображению информации о подрядчиках ПИР и СМР по заключённым договорам о подключении. На сегодняшний день количество поданных электронных заявок на выдачу технических условий и подключение уже составило порядка 500 штук.
Срок выдачи договора в настоящее время, согласно Правилам подключения, не превышает 30 дней с даты подачи заявки при условии предоставления полного комплекта документов. Но благодаря слаженной работе коллектива ООО «ЦТП МОЭК» нам удаётся работать на опережение и выдавать договоры максимально оперативно: сейчас средняя продолжительность этого процесса составляет 24 дня.
Разумеется, при желании заявители могут воспользоваться привычным способом подачи заявки на подключение: скачать её с сайта и подать вместе с необходимым комплектом документов в одно из девяти отделений сбыта ПАО «МОЭК».
Кроме того, с 12 декабря 2017 года вступают в силу изменения в Правила подключения, в соответствии с которыми сроки рассмотрения заявки, выдачи договоров о подключении, а также сроки преддоговорных споров существенно сокращаются. Но нас это не пугает, мы заранее к этому готовы.
В рамках развития электронных услуг были реализованы и другие сервисы, например калькулятор стоимости технологического присоединения и сервис «Узнай свой номер», позволяющий в режиме онлайн получить сведения о регистрационном номере документов в «ЦТП МОЭК».
В дальнейших планах – реализация функционала обмена документами с заявителями с электронной подписью, который должен существенно сократить сроки по оформлению и подписанию документов.
– Традиционно у заявителей вызывает вопросы определение стоимости подключения к тепловым сетям, поэтому расскажите подробнее о калькуляторе.
– Когда мы ставили перед собой задачу внедрить калькулятор, мы исходили из потребностей наших заявителей и хотели, чтобы расчёт стоимости подключения стал прозрачным и доступным для самого не погружённого в процесс клиента.
С помощью калькулятора любой посетитель сайта может самостоятельно рассчитать ориентировочную стоимость технологического присоединения, введя планируемую подключаемую нагрузку, получить примерный размер стоимости технологического присоединения к тепловым сетям ПАО «МОЭК», рассчитываемой на основании стандартизированных ставок платы за подключение. Разумеется, точный размер платы будет определён на этапе подготовки проекта договора, после детальной проработки нашими специалистами поступившей заявки. За время работы сервиса его услугами воспользовались более 450 человек.
– Мы говорим о деятельности ПАО «МОЭК» по обеспечению процесса технологического присоединения. При этом всегда ли выполняются обязательства со стороны заявителей по договорам о подключении?
– К сожалению, далеко не всегда. При этом обращаю внимание, что исполнение наших обязательств всегда зависит от исполнения в первую очередь обязательств со стороны заявителей. Так, в основном главной проблемой в настоящее время является несвоевременная оплата авансовых платежей со стороны заявителей по заключённым договорам о подключении.
В ходе системной работы, в том числе в 2017 году, ООО «ЦТП МОЭК» подготовлено и направлено 645 требований об оплате, из них по 366 получены денежные средства в размере 1,7 млрд рублей.
В рамках претензионно-исковой работы, которая осуществляется ООО «ЦТП МОЭК» с 10 февраля 2017 года согласно заключённому с ПАО «МОЭК» дополнительному соглашению к агентскому договору, подготовлено более 130 претензий досудебного характера по оплате договоров технологического присоединения (ТП), по 44 из них получены денежные средства в размере 0,2 млрд рублей. Кроме того, по 52 договорам ТП подготовлены и направлены в Арбитражный суд города Москвы исковые заявления для взыскания с заявителей неустойки в судебном порядке на общую сумму более 40 млн рублей. Итого общая сумма взысканной дебиторской задолженности по результатам вышеуказанных мероприятий в настоящее время составила более 1,9 млрд рублей.
– А каков принцип формирования тарифов на подключение к тепловым сетям?
– Действующая в 2017 году плата за подключение объектов капитального строительства к системе теплоснабжения «МОЭК» утверждена Департаментом экономической политики и развития города Москвы. Её размер зависит от нескольких факторов: подключаемой тепловой нагрузки, типов прокладки и диапазона диаметров тепловых сетей, а также необходимости реконструкции теплового пункта. Хочу отметить, что стоимость подключения в столице сопоставима с другими регионами, а в ряде случаев, например при подключении на территории города Москвы в 2016 и 2017 годах потребителей с тепловой нагрузкой свыше 1,5 Гкал/ч, плата заметно ниже, чем в Республике Татарстан или Краснодарском крае.
– Часто высказывается мнение, что присоединение к инфраструктуре – теплу, электричеству, воде – остаётся в Москве одним из самых сложных и долгих процессов для застройщиков. Что делается в «ЦТП МОЭК» для упрощения процесса?
– Мы реализуем целый набор мероприятий, как раз направленных на упрощение процедуры технологического присоединения к тепловым сетям «МОЭК».
Для повышения клиентоориентированности мы с момента создания «ЦТП МОЭК» ввели систему персональных менеджеров: за каждым заявителем закрепляется конкретное контактное лицо со стороны компании, которое курирует, контролирует подготовку документов по заявке и информирует заявителя о статусах и необходимых дальнейших действиях.
Начиная с III квартала 2016 года ООО «ЦТП МОЭК» приступило к выдаче заявителям вместе с проектом договора о подключении технических условий на организацию учёта тепловой энергии. Таким образом, в рамках одного визита заявителю выдаётся комплект документов: проект договора о подключении, ТУ на организацию учёта тепловой энергии и ТЗ на вынос/сохранность тепловой сети, попадающей в зону строительства.
Кроме того, регламентирован и опубликован порядок взаимодействия ПАО «МОЭК», ООО «ЦТП МОЭК» и заявителя при исполнении договора о подключении при включении в работу тепловых энергоустановок, тепловых сетей, построенных заявителем, в рамках процесса технологического присоединения (подключения) объектов капитального строительства к системам теплоснабжения ПАО «МОЭК». Это позволяет вдвое сократить количество обращений заявителей в ПАО «МОЭК» при исполнении обязательств по договору о подключении.
– А бизнес знает о новых возможностях, которые предоставляет «ЦТП МОЭК»?
– Разумеется, мы стараемся использовать все возможности для того, чтобы проинформировать как существующих, так и потенциальных клиентов о наших новых возможностях. Мы информируем с помощью новостной рассылки, публикаций в СМИ, презентуем свои возможности на форумах и конференциях. Более того, у меня и руководителей «ЦТП МОЭК» есть приёмный день для проведения рабочих совещаний с заявителями для оперативного решения вопросов. Сайт нашей компании также постоянно обновляется и позволяет клиентам получить ответы на многие вопросы, а при необходимости – задать вопрос дистанционно в электронной форме.
Важным направлением коммуникаций являются непосредственные встречи с бизнес-сообществом, к примеру с уже упомянутой Ассоциацией инвесторов Москвы. Как единый центр компетенции и ответственности по вопросам технологического присоединения к тепловым сетям в столице мы нацелены на диалог с застройщиками, выстраивание максимально эффективного взаимодействия с бизнес-организациями и всеми заинтересованными сторонами.
