Вопросы и ответы
Клиентам
Раздел содержит ответы на часто задаваемые вопросы по направлению «Подключение к системе теплоснабжения ПАО «МОЭК» / к централизованной системе горячего водоснабжения ПАО «МОЭК»
В части подключения к системе теплоснабжения: Правила подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения, включая правила недискриминационного доступа к услугам по подключению (технологическому присоединению) к системам теплоснабжения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерацииот 30.11.2021 № 2115.
В части подключения к централизованным системам горячего водоснабжения: Правила подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерацииот 30.11.2021 № 2130.
Правила подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения, включая Правила недискриминационного доступа к услугам по подключению (технологического присоединения) к системам теплоснабжения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.11.2021 № 2115.
Для подачи в электронном виде запроса / заявки от юридического лица или индивидуального предпринимателя необходимо самостоятельно осуществить авторизацию в Личном кабинете заявителя на сайте ООО "ЦТП МОЭК". Пошаговая инструкция размещена во вкладке "Документы" в разделе "Общая информация"/ Инструкция по подаче электронной заявки.
Для подачи в электронном виде запроса / заявки от физического лица можно зарегистрироваться на сайте ПАО «МОЭК». После регистрации пользователя и авторизации под указанными при регистрации учетными данными необходимо нажать кнопку "зарегистрировать контрагента", далее будет возможность выбрать тип контрагента - "Физическое лицо". Подробную инструкцию можно найти в разделе сайта ПАО "МОЭК" "Инструкции" в нижней части Веб-страницы (Руководство пользователя ЕЛК ПАО «МОЭК», пункт 2.1. Регистрация контрагента - Физическое лицо).
Для Вашего удобства работают 9 отделений сбыта Филиала № 11 «Горэнергосбыт» (https://online.moek.ru/clients/kontakty). Для подачи запросов о представлении ТУ/ заявок на подключение Вы можете обратиться в любое удобное для Вас отделение. Также Вы можете подать заявку/запрос в электронной форме через Личный кабинет сайта.
Среднее время приема заявки/запроса в Отделении №1 превышает аналогичный показатель по сравнению с Отделениями №2-9 в связи с большим количеством обращений.
Для сокращения времени Вашего ожидания и оперативности приема документов рекомендуем обращаться в Отделения № 2-9.
При подаче заявок/запросов ПАО «МОЭК» рекомендует воспользоваться разработанными типовыми формами заявки/запроса, размещенными в разделе «Документы» на официальном сайте ООО «ЦТП МОЭК».
Вместе с тем, за Заявителем остается право подачи заявки/запроса в свободной форме при условии указания в тексте обязательных сведений в соответствии с Правилами подключения/Правилами горячего водоснабжения.
Срок выдачи ТУ не должен превышать 7 рабочих дней со дня поступления запроса в теплоснабжающую организацию при условии подачи полного комплекта документов в соответствии с пунктом 20 Правил подключения.
Срок выдачи Договора о подключении к системе теплоснабжения / к централизованной системе горячего водоснабжения (далее – Договоры о подключении) согласно Правилам подключения / Правилам горячего водоснабжения не должен превышать 20 рабочих дней с даты получения Заявки теплоснабжающей организацией при условии подачи полного комплекта документов в соответствии с Правилами подключения / Правилами горячего водоснабжения.
При отсутствии комплектности / выявлении несоответствий в оформлении документов Заявителю будет направлено уведомление о необходимости в течение 20 рабочих дней с даты получения указанного уведомления представить недостающие документы и сведения.
В случае если для осуществления подключения Исполнителю требуется письменное согласие смежной организации на подключение объекта через принадлежащие ей тепловые сети или источники тепловой энергии / водопроводные сети, срок направления проекта Договора о подключении увеличивается соразмерно сроку ответа смежной организации на запрос Исполнителя о представлении письменного согласия смежной организации на опосредованное подключение объекта Заявителя.
В случае если для осуществления подключения Исполнителю требуется заключить Договоры о подключении с другими организациями, срок направления проекта Договора о подключении увеличивается на срок заключения указанных Договоров со смежными организациями. При этом Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Заявителя об увеличении срока направления проекта Договора о подключении.
Забрать технические условия и/или Договор о подключении можно по адресу г. Москва, Вознесенский переулок, д. 11, строение 1. Выдачу документов проводит Ваш персональный куратор по предварительной записи. При готовности документа персональный куратор свяжется с Вами по электронному адресу, указанному в заявке/запросе, указав свои контактные данные и дату встречи.
Изменение по инициативе Заявителя точек подключения / увеличение максимальной тепловой нагрузки в возможных точках подключения происходит путем подачи нового запроса о предоставлении Технических условий подключения (ТУ) с аннулированием ранее выданных ТУ.
Рассмотрение обращения по изменению параметров в ТУ, выданных в соответствии с Правилами подключения, происходит в порядке, аналогичном первичному обращению.
В случае необходимости увеличения тепловой нагрузки, документы на выдачу ТУ запрашиваются / предоставляются как при первичном обращении.
В соответствии с законодательством РФ техническая возможность подключения к системе теплоснабжения существует при одновременном наличии резерва пропускной способности тепловых сетей, обеспечивающих передачу необходимого объема тепловой энергии, теплоносителя, и резерва тепловой мощности источников тепловой энергии.
В части подключения к централизованной системе горячего водоснабжения:
В соответствии с законодательством РФ техническая возможность подключения объекта к централизованным системам горячего водоснабжения имеется при одновременном соблюдении следующих условий (за исключением подключения, осуществляемого в рамках уступки права на использование мощности (нагрузки):
а) наличие свободной мощности (резерва мощности) на соответствующих объектах централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения;
б) наличие резерва пропускной способности водопроводных и (или) канализационных сетей, обеспечивающей передачу необходимого объема горячей или холодной воды и (или) отведение необходимого объема сточных вод для обеспечения требуемой заявителем мощности (нагрузки);
в) сохранение предусмотренных законодательством Российской Федерации требований к водоснабжению и (или) водоотведению, условий договоров горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, водоотведения, единых договоров холодного водоснабжения и водоотведения, содержащих обязанности исполнителя по обеспечению водоснабжения и (или) водоотведения абонентов, объекты которых на дату получения запроса о выдаче технических условий или заявления о подключении подключены к централизованной системе горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, сохранение предусмотренных законодательством Российской Федерации требований к водоснабжению и (или) водоотведению, условий договоров о подключении для заявителей, с которыми ранее заключены договоры о подключении, а также обеспечение выполнения выданных ранее иным лицам технических условий, срок действия которых на дату получения запроса о выдаче технических условий или заявления о подключении не истек;
г) наличие возможности обеспечения рабочего гидравлического режима подачи воды и отведения сточных вод с учетом нормативной скорости и нормативных гидравлических потерь на объектах централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, создаваемых или реконструируемых исполнителем в рамках исполнения договора о подключении.
Размер платы за технологическое присоединение устанавливается уполномоченным органом исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов.
Стоимость услуг рассчитывается ПАО "МОЭК" в рамках подготовки оферты Договора о подключении конкретного объекта, исходя из подготовленного по результатам рассмотрения Заявки технического решения.
В части подключения к системе теплоснабжения:
На 2025 год действует приказ Департамента экономической политики и развития города Москвы от 18.12.2024 № ДПР-ТР-374/24 «Об установлении на 2025 год платы за подключение к системе теплоснабжения публичного акционерного общества «Московская объединенная энергетическая компания» на территории города Москвы».
При наличии технической возможности стоимость подключения зависит от типа прокладки, величины подключаемой нагрузки по диапазонам диаметров сети, необходимости строительства/реконструкции теплового пункта и рассчитывается в соответствии с приказом Департамента экономической политики и развития города Москвы от 18.12.2024 № ДПР-ТР-374/24 на основании приказа ФСТ России от 13 июня 2013 г. №760-э «Об утверждении Методических указаний по расчету регулируемых цен (тарифов) в сфере теплоснабжения».
При отсутствии технической возможности подключения теплоснабжающая организация готовит индивидуальный проект и направляет его в Департамент экономической политики и развития города Москвы для установления размера платы за подключение. После установления размера платы за подключение Департаментом экономической политики и развития города Москвы теплоснабжающая организация в течение 20 рабочих дней направляет подписанный проект Договора в 2-х экземплярах Заявителю.
В части подключения к централизованной системе горячего водоснабжения:
На 2025 год действует приказ Департамента экономической политики и развития города Москвы от 18.12.2024 № ДПР-ТР-373/24 «Об установлении на 2025 год платы за подключение к централизованной системе теплоснабжения публичного акционерного общества «Московская объединенная энергетическая компания» на территории города Москвы».
При наличии технической возможности стоимость подключения зависит от подключаемой нагрузки (мощности), диаметра условного прохода создаваемых сетей, протяженности сетей и рассчитывается в соответствии с приказом Департамента экономической политики и развития города Москвы от 18.12.2024 № ДПР-ТР-373/24 на основании приказа ФСТ России от 27 декабря 2013 г. № 1746-э «Об утверждении Методических указаний по расчету регулируемых тарифов в сфере водоснабжения и водоотведения».
При отсутствии технической возможности подключения теплоснабжающая организация готовит индивидуальный проект и направляет его в Департамент экономической политики и развития города Москвы для установления размера платы за подключение. После установления размера платы за подключение Департаментом экономической политики и развития г. Москвы теплоснабжающая организация в течение 20 рабочих дней направляет подписанный проект Договора в 2-х экземплярах Заявителю.
Размер платы за технологическое присоединение на территории Московской области определяется на основании методических указаний по расчету регулируемых цен (тарифов) в сфере теплоснабжения, утвержденных приказом ФСТ России от 13.06.2013 № 760-э, и устанавливается Комитетом по ценам и тарифам Московской области в соответствии с действующим законодательством РФ.
При утверждении платы за технологическое присоединение в индивидуальном порядке уполномоченным органом исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов учитываются экономически обоснованные расходы теплоснабжающей организации для осуществления технологического присоединения Заявителя.
За разъяснением расчета платы за технологическое присоединение вы можете обратиться к персональному куратору ООО «ЦТП МОЭК», кроме того подробный расчет платы указан в Приложении к Договору о подключении
В случае несогласия Заявителя с представленным Исполнителем проектом Договора о подключении к системе теплоснабжения и (или) несоответствия его Правилам подключения Заявитель вправе в течение 10 рабочих дней со дня получения проекта Договора о подключении направить в ООО «ЦТП МОЭК» извещение о намерении заключить указанный Договор на иных условиях и приложить к проекту Договора протокол разногласий.
В случае несогласия Заявителя с представленным Исполнителем проектом Договора о подключении к централизованной системе горячего водоснабжения и (или) несоответствия его Правилам подключения объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения Заявитель вправе в течение 10 рабочих дней со дня получения проекта Договора о подключении направить в ООО «ЦТП МОЭК» мотивированный отказ от заключения договора. В таком случае Исполнитель в течение 10 рабочих дней со дня получения отказа от заключения договора рассматривает его, принимает меры для урегулирования разногласий и направляет заявителю новый проект договора для подписания.
Обращаем внимание, что при оформлении платежного поручения (квитанции) необходимо указывать номер и дату Договора, номер и дату счета, наименование Заявителя по Договору + назначение платежа.
г. Москва, ул. Болотниковская, д. 23 А (с 9 до 16 ч - пн., вт., ср., чт. и с 9 до 14 в пятницу)
Для внесения изменений в технические условия подключения и Договор о подключении Вам необходимо обратиться в ООО «ЦТП МОЭК» с письмом и указанием номера Договора, в который вы хотите внести корректировку. После чего Ваше обращение будет рассмотрено и Договор о подключении / технические условия подключения могут быть откорректированы. В ваш адрес будет направлено дополнительное соглашение к ранее заключенному Договору о подключении.
Договор о подключении к системе теплоснабжения ПАО "МОЭК" считается исполненным после выполнения сторонами Договора (Исполнителем и Заявителем) всех мероприятий по технологическому присоединению, завершения расчетов, подписания акта о готовности внутриплощадочных и внутридомовых сетей и оборудования подключаемого объекта к подаче тепловой энергии и теплоносителя, подписания акта о подключении объекта к системе теплоснабжения.
Договор о подключении к централизованным системам горячего водоснабжения ПАО "МОЭК" считается исполненным после выполнения сторонами Договора (Исполнителем и Заявителем) всех мероприятий по технологическому присоединению, завершения расчетов, подписания акта о подключении объекта к централизованным системам горячего водоснабжения.
Положения Федерального закона «О теплоснабжении» от 27.07.2025 № 190-ФЗ и Правил подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения, включая правила недискриминационного доступа к услугам по подключению (технологическому присоединению) к системам теплоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.11.2021 № 2115, предусматривают технологическое присоединение исключительно в отношении объекта капитального строительства, то есть здания - как единого объекта, а не отдельные его помещения.
В случае, если подключаемый объект капитального строительства или земельный участок, на котором предполагается строительство, находятся в долевой собственности, то согласно статье 247 Гражданского кодекса Российской Федерации Заявителю необходимо представить письменное согласие и копии документов, подтверждающих права всех сособственников, поскольку владение, пользование и распоряжение имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляется по соглашению всех ее участников.
Письменное согласие всех собственников также предоставляется в случае, если Заявителю принадлежат отдельные помещения в подключаемом объекте капитального строительства (здания).
В отношении подключения к централизованным системам горячего водоснабжения действует такой же порядок.
В соответствии с законодательством Российской Федерации общие правила следующие: Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения. Если после заключения Договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении Договора, условия заключенного Договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных Договоров (статья 422 Ч.1 Гражданского кодекса РФ).
Необходимо обратиться в ООО «ЦТП МОЭК» с заявлением о замене стороны в Договоре о подключении, приложив документы, подтверждающие переход права собственности на земельный участок или подключаемый объект, а также копии учредительных документов (для юридического лица), документы о назначении руководителя юридического лица или доверенность на лицо уполномоченное от имени нового собственника (нового Заявителя) подписать соглашение о замене стороны по Договору о подключении
В части подключения к системе теплоснабжения: Правила подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения, включая правила недискриминационного доступа к услугам по подключению (технологическому присоединению) к системам теплоснабжения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 30.11.2021 № 2115.
В части подключения к централизованным системам горячего водоснабжения: Правила подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 30.11.2021 № 2130.
При подаче заявок/запросов ПАО «МОЭК» рекомендует воспользоваться разработанными типовыми формами заявки/запроса, размещенными в разделе «Документы» на официальном сайте ООО «ЦТП МОЭК».
Вместе с тем за Заявителем остается право подачи заявки/запроса в свободной форме при условии указания в тексте обязательных сведений в соответствии с Правилами подключения № 2115 и Правилами подключения № 2130.
Срок выдачи Информации о возможности подключения составляет 5 рабочих дней со дня получения запроса (при условии подачи полного комплекта документов) для органов государственной власти или органов местного самоуправления, 10 рабочих дней для иных лиц.
Забрать информацию о возможности подключения можно по адресу г. Москва, Вознесенский переулок, д. 11, строение 1. Выдачу документов проводит Ваш персональный куратор по предварительной записи. При готовности документа персональный куратор свяжется с Вами по электронному адресу, указанному в запросе, указав свои контактные данные и дату встречи.
